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서민금융 보증대출 승인 후 은행 변경 시 대처법
- 서민금융진흥원 보증대출 승인 후 대출 받을 은행을 변경하려면 어떻게 해야 할까요? 전산 오류 발생 시 팩스 전송 방법과 보증서 재발급 절차까지 자세히 정리해드립니다.
보증대출은 됐는데… 은행이 거절하면 어떻게 해야 하나요?
서민금융진흥원의 보증부 대출은
금융 취약계층을 위한 정부지원 서민금융상품 중 하나로,
신용도와 상관없이 보증서 발급만 되면 대출 실행이 가능한 제도입니다.
하지만 현실에선 이런 상황이 종종 생깁니다.
“보증서는 승인됐는데, 은행에서 대출 거절당했어요…”
“다른 은행으로 옮기고 싶은데 전산 오류가 뜹니다.”
“보증서 종이만 새 은행으로 보내면 되나요?”
이 글에서는
보증대출 승인 후 은행을 바꾸고 싶을 때 어떻게 해야 하는지,
전산 오류 해결법과 서민금융진흥원 팩스 요청 방법까지
실제 절차에 맞게 설명드릴게요.
1. 먼저, 보증대출 구조 이해하기
보증부 대출은 다음과 같은 흐름으로 진행됩니다:
- 서민금융진흥원 보증서 발급 (인터넷 신청 or 창구 방문)
- 고객이 대출받을 은행 선택 → 해당 은행명 기재
- 보증서가 지정 은행으로 전산 발송됨
- 은행 심사 후 대출 실행
📌 즉, 보증서는 특정 은행과 연결된 문서이기 때문에
그 은행 외에서는 전산 조회가 불가능할 수 있습니다.
2. 원래 지정한 은행이 거절했다면?
당황하지 마세요. 이건 흔한 케이스입니다.
예:
- 처음 신청한 은행: IBK기업은행
- IBK에서 내부 사유로 대출 거절
- 고객은 **다른 은행(예: 하나은행)**으로 대출을 원함
✅ 이럴 땐, 서민금융진흥원에 은행 변경 요청을 해야 합니다.
3. 은행 변경 후에도 전산 오류가 뜬다면?
일부 은행 본점이나 지점에서는
보증서가 전산상 '이전 은행'에 묶여 있어
“전산 오류” 혹은 “보증서 정보 없음” 이라는 메시지가 뜰 수 있어요.
이럴 땐 아래 방법으로 해결 가능합니다.
✔️ 해결 방법 요약
| ① 서민금융진흥원 고객센터 전화 (☎1397) | "보증서 수령 은행 변경 요청드립니다."라고 전달 |
| ② 기존 보증서 번호 확인 요청 | 변경할 은행 정보도 함께 전달 |
| ③ 해당 은행 지점명, 팩스번호 수집 | 은행 직원에게 물어보면 바로 알 수 있음 |
| ④ 서민금융진흥원에 ‘팩스 재전송’ 요청 | 변경 은행으로 직접 보내달라고 요청 가능 |
| ⑤ 전산 재조회 시도 | 팩스 도착 후 1~2시간 내 전산 연동됨 |
✅ 보증서 원본을 고객이 직접 갖고 있더라도
팩스로 은행에 재전송하는 절차를 꼭 밟아야 정상 접수됩니다.
4. 보증서 수정 or 재발급이 필요한 경우는?
경우에 따라 단순 전산 오류가 아니라
보증서 자체를 재발급받아야 하는 경우도 있습니다.
✔️ 이런 경우엔 재발급
- 기존 은행에서 '보증 불가 처리'를 시스템에 등록했을 경우
- 보증서 유효기간이 임박했거나 지났을 경우
- 보증서에 기재된 정보(은행명, 지점명 등)가 완전히 잘못된 경우
이 경우엔 온라인 재신청 or 서민금융창구 방문을 통해
보증서 재발급 요청 후 새 은행명으로 재출력해야 합니다.
5. 고객센터에서 직접 해결하는 방법
서민금융진흥원은 아래 고객 채널을 통해 빠르게 대응해줍니다.
- 대표번호: 1397 (국번 없이, 평일 9:00~18:00)
- 카카오톡 채널: ‘서민금융진흥원’ 검색 → 1:1 상담 가능
- 홈페이지: https://www.kinfa.or.kr
☎️ 전화 상담 시 팁
“보증서가 A은행으로 등록됐는데, B은행으로 바꾸고 싶습니다.
전산 오류 때문에 실행이 안 되니 팩스로 새 은행 지점으로 재전송 부탁드립니다.”
마무리 정리
| 원래 지정 은행에서 대출 거절됨 | 서민금융진흥원에 은행 변경 요청 → 팩스 재전송 요청 |
| 변경 은행에서 전산 오류 발생 | 해당 지점 팩스번호 확인 후 서금원에 전달 |
| 보증서 정보가 잘못되었을 경우 | 보증서 재발급 요청 (유선 또는 온라인) |
| 전화/온라인 문의 채널 | 1397 / 서민금융 홈페이지 / 카카오톡 채널 |
마무리하며
서민금융진흥원의 보증대출 시스템은
처음 해보는 분들에게는 복잡하게 느껴질 수 있지만,
절차만 알면 충분히 문제 없이 진행이 가능합니다.
은행이 거절했다고 해서
다시 보증서부터 처음 시작할 필요는 없습니다.
**“보증번호는 그대로 두고, 전산만 새 은행으로 연동하는 방식”**으로
대부분은 팩스 재전송으로 해결 가능하니
당황하지 마시고 차근히 진행해보세요. 😊
출처:
- 서민금융진흥원 공식 홈페이지
- 고객센터 1397 상담 내용 요약
- 은행별 서민금융대출 실행 프로세스 안내